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青岛难觅大道用车 软件失灵退款逾期只能单线联系
2019-04-04 12:54 来源:半岛网
  半岛网4月4日消息 曾经青岛街头随处可见的共享汽车“大道用车”,近期因为客户押金退还问题,饱受诟病。近日,青岛市民王先生拨打半岛网热线80889232反映,他于去年11月30日通过大道用车APP申请退还“保证金”899元,系统回复“无违章、无未支付订单,自申请之日第二天起20个工作日退款到账”。但至今4个多月,一直处于“退款中”状态。拨打大道用车400电话也始终无人接听。
  热线:
  大道用车保证金押金4个月未退

  
缴纳押金、以及订单截图(王先生提供)
  王先生介绍,2018年11月30日,他在城阳区春阳路翰林院小区北门用车,并于原处还车后,发起了退还保证金的申请。“系统回复我‘无违章、无未支付订单,自申请之日第二天起20个工作日退款到账’。”王先生说,“我没有违章也不存在未支付的情况,但是没想到现在远远超过20个工作日了,也不退款。”
  此外,更让王先生疑惑的是,无论工作日还是非工作日,拨打大道用车官方400客服电话,均无人接听。“软件上在线客服,没什么用,留言就是自动回复。”王先生告诉半岛网,无法与大道用车客服取得实时联系,这让他感到担心。“我在网上搜索大道用车,发现很多人反映我这个问题。”
  
大道用车APP关于退还保证金的回复截图(王先生提供)
  
大道用车APP搜车显示“附近无用车”以及APP软件出现故障页面截图(王先生提供)
  “目前大道用车的软件也不大好使了,有时候出现手机页面无法显示、服务器繁忙这些问题。”王先生说,4月2日,他在城阳区春阳路翰林院小区北门附近搜车,已经显示“附近暂无可用车辆”。
  大道用车:
  公众号声明“没有倒闭” 五种途径均无法联系

  大道用车现处于何种状态?为何4个月未完成退款?
  
大道用车APP、微信、微博情况
  自4月2日,半岛网多次拨打大道用车400客服热线,但一直处于“坐席忙线中,请稍后再拨”状态。半岛网通过微信公众号、新浪微博“大道用车”联系在线客服,在微信公众号上得到“该公众号提供的服务出现故障,请稍后再试”的答复;微博则收到“如需反馈问题请您拨打客服4006166161.如遇忙线或暂时无法接通,请您稍后再拨”的回复。另外,半岛网下载了大道用车APP,在登录页面输入电话号码后,点击“获取验证码”,却始终得到“网络错误,请稍后再试”的提醒。
  在“大道用车”微信公众号更多资料中显示,公众号账号主体为“北京百分百行科技有限公司”,4月3日,半岛网拨打该公司天眼查上显示的联系方式,发现已停机。而截至当天,该公众号最后一次更新时间为3月22日。据其3月1日的一条公众号推送文章显示,“大道用车没有倒闭。请停止道听途说与以讹传讹。对于个别断章取义与不实言论对达大道用车造成的经营损害,大道用车保留最终诉诸法律的权利。”
  律师:
  建议尽快到相关部门反映

  山东元鼎律师事务所杨静律师认为,当前,大道用车属于服务中断的状态,“消费者交押金使用车辆实际上与大道用车构成了一种合同关系,大道用车从合同的角度上来讲是违反约定。”
  杨律师建议,消费者尽快到消协或者工商部门反映,先确定事情原因,如果经过调查大道用车没有拿出合理理由,建议消费者尽快走法律途径。
  4月3日,王先生告诉半岛网,大道用车用北京的一个座机号码联系了他,“说最早5月31日能退款,系统坏了要人工审核,不知道是推辞还是什么,要不等等看吧。”半岛网根据王先生提供的北京座机号码进行拨打,但并未接通。
  后续进展半岛网将继续关注。
  文 秦帅
   [编辑: 王女子]

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